【お詫び】本日発売したシャープペンの決済に関するお詫びと今後の対応について

弊社で初めて導入した決済システムについて、想定外のトラブルが起こってしまいました。
お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
原因を突き止め、今後再発防止するよう弊社で協議してまいります。



■該当のお客様にお送りしております、メール全文となります

平素よりSEASARをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日18時より発売いたしました新商品シャープペンシル「Aero」に関しまして、決済システムのエラーにより、一部のお客様のご注文が既に決済されていることが判明いたしました。
本件にかかりご不安とご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

「Aero」は受注生産商品であり、通常は2025年3月末に決済を行う予定でございましたが、今回のエラーにより一部のお客様は既に決済が行われている状況でございます。
対象のお客様におかれましては、お手数をおかけいたしますが以下のいずれかの対応をご選択いただけますと幸いです。

1. そのまま商品の発送をお待ちいただけるお客様
決済済みの状態で、商品が予定通り2025年3月末に発送されるまでお待ちいただけるお客様には、特別なご対応は不要です。
既にお支払い済みの決済に重ねて二重に決済されることはございませんので、ご安心ください。
ご不便をおかけしておりますところ誠に恐れ入りますが、そのまま商品到着をお待ちいただけますと幸いです。


2. 3月末の決済をご希望されるお客様
本来の3月末の決済をご希望のお客様には、早期決済分の代金を一度返金させていただきます。
お手数をおかけいたしますが、2024年11月30日までに本メールまたはショップのお問い合わせフォームよりご連絡いただき、以下の情報をご提供ください。
注文番号
お客様氏名
メールアドレス
電話番号

上記の情報をいただき次第、一度ご注文をキャンセルし、返金手続きを行います。
その後、同じ内容のご注文を弊社にて作成し、「ご注文確認メール」が配信されます。
なお、弊社側で作成したご注文に対しては弊社から決済を行うことができないため、別途お支払いのご案内メールをお送りいたします。
お支払い期日は2025年3月31日としておりますが、それまでのご都合の良いタイミングでお支払いご案内メールから決済いただきますようお願い申し上げます。
その際、既にお支払い済みの決済に重ねて二重に決済されることはございませんので、ご安心ください。

商品の発送は当初の通り3月31日以降順次発送を予定しております。
3月末決済をご希望のお客様の中で決済が未済のお客様は、決済完了後に商品を発送いたしますので、ご不便をおかけしておりますところ誠に恐れ入りますが期限までの決済をお願い申し上げます。

また、ご不便をおかけしておりますところ恐れ入りますが返金手続きにはお時間をいただく場合がございますこと、あらかじめご了承ください。


この度は大変ご不安・ご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
本件に関しましてご不明な点がございましたら、どうぞお気兼ねなくお問い合わせください。